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IA et data, entre mythes et réalité, démêler le vrai du faux
Data et IA, les termes sont sur toutes les lèvres ! Bien loin de n’être qu’un effet de mode passager, ces technologies sont en passe de modifier profondément et durablement nos manières de travailler, de consommer et de prendre des décisions. Data et IA sont au cœur des stratégies de transformation et de modernisation des entreprises. Elles permettent d’optimiser les processus de décision et de booster l’efficacité opérationnelle sur le terrain. Dans le retail comme ailleurs, les enjeux d’appropriation et d’implémentation de ces innovations sont colossaux.
Pourtant, entre l’accélération sans précédent des avancées technologiques et la complexité du sujet, il est parfois difficile d’y voir clair ! Face à la surabondance d’informations, qui mieux qu’un expert pour démêler le vrai du faux ? Florian Buguet, féru de statistiques et de recherche opérationnelle, a fait de l’excellence commerciale terrain son cœur de métier. Il a ainsi co-fondé Whaly, une plateforme IA spécialement conçue pour les biens de grande consommation et la distribution. Avec lui, examinons à la loupe quelques idées reçues.
« La donnée à elle seule ne suffit pas » – VRAI
A l’heure où les entreprises peuvent accéder à des millions de données pour analyser leurs marchés, comprendre les attentes de leurs clients ou prédire des tendances, le défi réside dans la capacité à prioriser et organiser. La data oui, mais adossée à une solide capacité à cibler, arbitrer, contextualiser et consolider des informations en provenance de sources multiples !
A l’image de Whaly, les dernières innovations technologiques permettent d’agréger dans une interface unique des données dispersées, internes et externes, des informations statistiques et même des documents textuels pour générer une restitution claire, impactante et efficace. Pour que ce pilotage soit véritablement payant, il est essentiel de collecter les bonnes données, au bon moment, sur les bons canaux et de les transformer en actions concrètes au regard de la stratégie et des priorités de l’entreprise.
« L’IA va supplanter l’humain » – FAUX
Hier encore, une information essentielle bloquée dans une boîte mail non consultée au siège pouvait passer sous les radars du terrain et faire perdre une opportunité commerciale. Ces situations aussi frustrantes que coûteuses sont désormais révolues grâce à des informations synchronisées, traitées et disponibles en temps réel. Si l’IA rime avec automatisation, elle n’exclut pas pour autant l’humain du jeu ! Elle offre de puissants leviers de productivité en réduisant les tâches répétitives chronophages et les traitements manuels. Elle libère ainsi du temps pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée et réinvestir la relation client.
Bien loin de se sentir menacés, les professionnels de terrain plébiscitent ces outils qui leur confèrent un coup d’avance dans un univers ultra concurrentiel.
Les plus aguerris voient dans ces solutions des alliées incontestables pour le suivi de leurs performances, la conduite des négociations et l’atteinte de leurs objectifs.
Du côté des nouveaux arrivants, le constat est le même : data et IA favorisent leur intégration, l’appropriation de leur nouvel environnement et leur montée en compétences.
« Toutes ces solutions sont réservées aux grandes entreprises » – FAUX
L’investissement et la technicité des solutions constituent encore des freins, notamment pour des entreprises qui ne disposent pas de la robustesse financière ou de l’expertise des grands groupes.
Pourtant, dans un secteur difficile où la concurrence fait rage, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de s’adapter en permanence. Entre inflation, consommation en berne, évolutions démographiques, hausse des coûts de production et réduction d’effectifs, l’efficacité commerciale est un enjeu pour tous !
Rester à la pointe des évolutions technologiques n’est plus une option, c’est la condition sine qua non pour une croissance commerciale durable. « Dans notre équipe, l’objectif est de rendre la data et l’IA plus accessibles. La possibilité de centraliser 7 à 15 sources de données dans une plateforme unique ne devrait pas être réservée aux grandes entreprises. De l’étude initiale jusqu’au déploiement à l’échelle, nous cherchons à adapter les réponses en fonction des besoins et des objectifs de chaque organisation » souligne Florian Buguet.
« Se former et être bien accompagné, c’est déterminant » – VRAI
Outre l’argument financier, le manque de compétences spécialisées et la résistance au changement représentent parfois un obstacle au déploiement de ces solutions combinant data et IA. Au cours des dernières années, l’accélération des innovations et le foisonnement d’offres a mis au défi tous les professionnels, sommés de s’emparer de ces nouveaux outils sans toujours disposer de l’appétence et de l’agilité des digital natives ! D’autant qu’au sein des entreprises, le département IT et les commerciaux de terrain peinent parfois à se comprendre et dialoguer.
Pour autant, face à la révolution en cours, il n’est pas possible de rester les bras croisés ! La clé ? Choisir ses partenaires, être bien accompagné et se former pour ne pas subir. Mieux vaut comprendre les fondamentaux autour de la data et de l’IA pour anticiper les transformations et s’offrir une longueur d’avance.
L’intégration de l’intelligence artificielle et de la data représente une avancée majeure et ouvre la voie à d’incroyables opportunités en termes d’efficacité et de compétitivité. Toutefois, le discernement est plus que jamais de mise : ces innovations drainent avec elle des considérations technologiques, éthiques, organisationnelles et sociétales, imposant aux entreprises une gestion clairvoyante et réfléchie.